Curso Gratuito para trabalhar com Informática com certificado

Se você está pensando em se tornar um técnico de informática, um curso gratuito com certificado pode ser o primeiro passo para alcançar esse objetivo.

A plataforma Pensar oferece um curso online de Suporte de TI que pode ser exatamente o que você precisa para iniciar sua carreira na área!

Com um conteúdo amplo e um certificado válido em todo o Brasil, esta é uma oportunidade imperdível para quem deseja se capacitar sem gastar muito.

Detalhes do curso gratuito com certificado de Suporte de TI

O curso de Suporte de TI da plataforma Pensar é uma excelente introdução para você que deseja entender os fundamentos da área e adquirir habilidades práticas.

O curso é totalmente online e gratuito, permitindo que você estude no seu próprio ritmo e no conforto de sua casa.

Conteúdo programático

O curso gratuito com certificado da Pensar cobre uma ampla gama de tópicos essenciais para um técnico de informática. Aqui estão alguns dos principais assuntos abordados:

1. Conceitos de Informática: Este módulo aborda os princípios básicos da informática, incluindo hardware, software e sistemas operacionais. Você aprenderá sobre componentes de computadores, como funcionam e como interagem entre si;
2. Atenção ao Negócio do Cliente: Entender as necessidades do cliente é essencial para qualquer técnico de suporte. Este tópico foca em como identificar e atender às demandas específicas dos negócios dos clientes, proporcionando um serviço mais personalizado e eficaz.
3. Origens e Conceitos de Help Desk: Aqui você aprenderá sobre a evolução do help desk, seus objetivos e como ele se diferencia de outros serviços de suporte;
4. Call Center e Service Desk: Esses módulos exploram as diferenças e semelhanças entre call centers e service desks, e destacam as melhores práticas para gerenciar ambos os tipos de serviços;
5. Clientes vs. Usuários: Esse tópico do curso gratuito com certificado da Pensar ajuda a distinguir entre as necessidades e expectativas de cada grupo.
6. Elaborar Catálogo de Serviços: Ensina como documentar serviços oferecidos, suas características e benefícios.
7. SLA (Acordo de Nível de Serviço): Este tópico abrange a importância dos SLAs, como eles são estabelecidos e monitorados para garantir a satisfação do cliente e a eficiência do serviço.
8. Solução de Contorno (Work-Around): Quando uma solução definitiva não é possível imediatamente, uma solução de contorno pode manter o sistema funcionando;
9. Método para Acessar o Help Desk: Você aprenderá os diferentes métodos pelos quais os usuários podem acessar o help desk, incluindo telefone, e-mail e sistemas de ticketing.
10. Exemplo de Software/Sistema para Registro de Chamado e Suporte Técnico: Este módulo do curso gratuito com certificado da Pensar apresenta alguns dos principais softwares usados para registro de chamados e suporte técnico;
11. Programas para Acesso Remoto: Com a crescente necessidade de suporte remoto, este tópico foca em ferramentas que permitem acessar e solucionar problemas de sistemas a distância.

Carga horária e certificação

O curso gratuito com certificado da Pensar tem uma carga horária de 10 horas e, ao final, oferece um certificado válido em todo o Brasil. Este certificado pode ser utilizado para diversas finalidades, como atividades complementares em cursos superiores, enriquecimento do currículo, e até mesmo em avaliações para promoções internas ou concursos públicos, dependendo do edital.

Embora o curso em si seja gratuito, a emissão do certificado tem um custo de aproximadamente 50 reais.

Vale dizer que não há exigências de escolaridade ou idade mínima para participar. Qualquer pessoa interessada pode se inscrever e aproveitar o curso.

Por fim, a metodologia do curso gratuito com certificado da Pensar é bem flexível, permitindo que você estude de forma autônoma. O conteúdo está disponível 24 horas por dia no site da plataforma Pensar, e você pode acessar a qualquer momento.

Após concluir todas as aulas, você vai passar por uma avaliação com 5 a 10 questões, onde é necessário obter pelo menos 60% de aproveitamento para receber o certificado. Se não for aprovado na primeira tentativa, é possível refazer a avaliação. Clique aqui para se matricular!

Certamente, você também vai gostar:

> Universidade de Harvard oferece curso gratuito de Ciência da Computação, traduzido em português

Não deixe de acompanhar o Conrio diariamente para não perder nossas recomendações de cursos gratuitos.